Jako nákupní proces se označuje ta část e-shopu, která zákazníkovi umožňuje objednání zboží poté, co si ho vybral v katalogu. Patří sem tedy nákupní košík a případně i mezikošík, stránka s výběrem platby a dopravy, stránka pro vyplnění osobních a fakturačních údajů a nakonec děkovací stránka, která se zobrazí po odeslání objednávky.
Podoba nákupního procesu značně ovlivňuje konverzní poměr obchodu a tím i jeho tržby. Ideální řešení však neexistuje, záleží na sortimentu, cílových skupinách a mnoha dalších parametrech. Některé e-shopy mají celý nákupní proces na jedné stránce, jinde se spíše osvědčuje rozdělení do více kroků.