Jako touchpointy se označují místa, kde se zákazník setkává s firmou nebo se značkou. Může to být web, e-mail v jeho schránce, reklama na sociálních sítích, ale i kamenná prodejna či telefonický kontakt s vašimi obchodníky.
Zmapování touchpointů, tzv. Customer Journey Mapping, je důležitým krokem při zlepšování Customer Experience (CX).
Získejte podrobný návod Jak na e-mail marketing (52 stran). Více informací.
Žádný spam, jen užitečný obsah. Newsletter posílám cca 8× ročně. Odhlásíte se kdykoliv.
Jsem Jan Štráfelda a působím jako průvodce online projekty. Potřebujete předělat web či e-shop? Nebo posunout internetový marketing? Poradím s obojím. 14 let budování vlastní digitální agentury mě skvěle vyškolilo – a rád se o zkušenosti podělím.
S čím také umím pomoci: